客服總監(jiān)（客戶服務(wù)部） 高薪

任職要求：

全日制本科或以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷類或相關(guān)專業(yè)，年齡30-45歲以內(nèi)；
5年以上客戶服務(wù)部經(jīng)理或總監(jiān)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
具有膠粘行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用；
具戰(zhàn)略前瞻性思維，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、敏捷，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力；
具良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，有應(yīng)對(duì)與解決突發(fā)事件的能力和技巧；
具良好的溝通協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)能力，較好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力。


工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)部門職責(zé)分工管理和編制管控、績(jī)效管理，規(guī)范團(tuán)隊(duì)管理并提升效率；
規(guī)范銷售部門新老客戶信息管理，形成有效數(shù)據(jù)管控、風(fēng)險(xiǎn)管控和異常提報(bào)；
負(fù)責(zé)審核業(yè)務(wù)員提交的各類銷售合同，并進(jìn)行修正規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；


4.負(fù)責(zé)對(duì)接客戶，就產(chǎn)品、質(zhì)量、交期等信息與客戶進(jìn)行反饋及溝通；



5. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的溝通及協(xié)調(diào)，如生產(chǎn)、品質(zhì)、PMC、物流等；



6.異常訂單處理跟進(jìn)和防呆處理，每月呆滯料、庫(kù)存料分析并給出解決方案；



7.負(fù)責(zé)《客訴單》處理、做好客戶滿意度調(diào)查、內(nèi)部滿意度調(diào)查并統(tǒng)計(jì)反饋；



8.協(xié)助業(yè)務(wù)員整理好《每月客戶對(duì)賬單》，應(yīng)收貨款會(huì)議的組織和逾期貨款跟催；



9.協(xié)同PMC對(duì)快遞、快運(yùn)物流管控及出貨安排，降低物流成本；



10.上級(jí)交辦重要事項(xiàng)落實(shí)，部門人員招聘、培訓(xùn)、考核等團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。