職位描述
任職要求:
全日制本科或以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷類或相關(guān)專業(yè),年齡30-45歲以內(nèi);
5年以上客戶服務(wù)部經(jīng)理或總監(jiān)管理工作經(jīng)驗(yàn);
具有膠粘行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用;
具戰(zhàn)略前瞻性思維,工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、敏捷,具備良好的數(shù)據(jù)分析能力;
具良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng),有應(yīng)對(duì)與解決突發(fā)事件的能力和技巧;
具良好的溝通協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)能力,較好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力。
工作職責(zé):
負(fù)責(zé)部門職責(zé)分工管理和編制管控、績(jī)效管理,規(guī)范團(tuán)隊(duì)管理并提升效率;
規(guī)范銷售部門新老客戶信息管理,形成有效數(shù)據(jù)管控、風(fēng)險(xiǎn)管控和異常提報(bào);
負(fù)責(zé)審核業(yè)務(wù)員提交的各類銷售合同,并進(jìn)行修正規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);
4.負(fù)責(zé)對(duì)接客戶,就產(chǎn)品、質(zhì)量、交期等信息與客戶進(jìn)行反饋及溝通;
5. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的溝通及協(xié)調(diào),如生產(chǎn)、品質(zhì)、PMC、物流等;
6.異常訂單處理跟進(jìn)和防呆處理,每月呆滯料、庫(kù)存料分析并給出解決方案;
7.負(fù)責(zé)《客訴單》處理、做好客戶滿意度調(diào)查、內(nèi)部滿意度調(diào)查并統(tǒng)計(jì)反饋;
8.協(xié)助業(yè)務(wù)員整理好《每月客戶對(duì)賬單》,應(yīng)收貨款會(huì)議的組織和逾期貨款跟催;
9.協(xié)同PMC對(duì)快遞、快運(yùn)物流管控及出貨安排,降低物流成本;
10.上級(jí)交辦重要事項(xiàng)落實(shí),部門人員招聘、培訓(xùn)、考核等團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。